Ticaret Bakanlığı verilerine göre tüketiciler, şikayetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular yoluyla bakanlığa iletti.
Bu kapsamda ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda 223 bin 101 tüketici şikayeti yapıldı.
HAKEM HEYETLERİNE 907 BİN BAŞVURU
Tüketici hakem heyetlerine ise geçen yıl 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlandı.
Uyuşmazlığa konu ürün ve hizmetlerin toplam değeri ise 12,4 milyar lira olarak hesaplandı.
EN ÇOK ŞİKAYET TEKSTİL ÜRÜNLERİNDE
Ürün ve hizmet bazında yapılan değerlendirmeye göre en fazla şikayet şu alanlarda toplandı:
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri – %19,6
Mobil hat abonelikleri – %4,75
Kredi kartı üyelik ücretleri – %3,97
Mobilya – %3,71
Cep telefonu – %3,61
İnternet abonelikleri – %3,11
FİRMALARA 1,7 MİLYAR LİRA CEZA
Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatları tarafından yapılan denetimlerde; mesafeli sözleşmeler, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda tüketiciyi mağdur eden firmalara yönelik incelemeler gerçekleştirildi.
Bu kapsamda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.
ALO 175 HATTINA YOĞUN BAŞVURU
Tüketicilerin sorunlarını iletebildiği Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanılıyor.
Çağrı merkezine:
2025 yılında 471 bin 393,
2026 yılı şubat ayına kadar ise 70 bin 931 çağrı geldi.
Günlük ortalama 1000 başvuruya cevap verildiği bildirildi.
TÜKETİCİLERE UYARI
Bakanlık yetkilileri, özellikle devre tatil ve tatil kampanyaları, yenilenmiş elektronik ürünler ve yetkili servis hizmetleri konusunda vatandaşların dikkatli olması gerektiğini vurguladı.
Yetkililer, alışveriş öncesinde ürün güvenliği bildirimlerinin incelenmesi ve e-ticaret işlemlerinde sözleşme koşullarının dikkatle okunmasının mağduriyetleri önlemek açısından önem taşıdığını belirtti.
