Şikayetvar 2025 yılına ilişkin kapsamlı verilerini paylaştı. Platforma 2,8 milyondan fazla şikayet ulaşırken, aylık ziyaretçi sayısı 20 milyonun üzerinde gerçekleşti. Yıl içinde yarım milyondan fazla şikayet çözüme kavuştu.
Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, 2025 yılında platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet iletildi. Bu süre zarfında kullanıcılar 436 bin 342 yorumda bulundu. Yeni kullanıcı sayısı %11 artışla 1 milyon 359 bin 51'e ulaşırken, 533 bin 117 şikayet çözülerek tüketicilere olumlu hizmet sağlandı. Platformda kayıtlı marka sayısı ise yaklaşık 33 bin 500'e yükseldi.
ARALIK AYI ŞİKAYETLERİ ZİRVE YAPTI
Şikayetlerin en yoğun dönemi Aralık ayı olarak kaydedildi; bu ay 267 bin 49 şikayetle zirve yaptı. Yılın 47. haftası 63 bin 577 şikayetle en yüksek haftalık artış yaşandı. Öğretmenler Günü'ne denk gelen 24 Kasım günü ise yılın en çok şikayet yapılan günü oldu. Yorumların en fazla olduğu ay ise 44 bin 533 yorumla Ocak ayı olurken, özellikle 9 Ocak'ta 1.854 yorum kaydedildi.
SAHTE SİTELER ŞİKAYETTE ZİRVEDE
Sektörel bazda, e-ticaret sektörü 365 bin 395 şikayetle en çok çözüm beklenen alan oldu. Bunu 312 bin 396 şikayetle finans sektörü, 286 bin 811 şikayetle de iletişim sektörü izledi. İnternet platformları, şans oyunları ve bahis, kargo ve nakliyat, giyim, beyaz eşya, kamu ve ulaşım sektörü de en çok şikayet edilen kategoriler arasında yer aldı.
E-ticaret şikayetlerinde öncelikli sorun alanları iptal, iade ve değişim süreçleri olup, bu başlık toplam şikayetlerin %63’ünü oluştururken, fiyat, fatura ve ödeme konuları %56 ile ikinci sırada yer aldı. Teslim edilmeyen ürünlere dair şikayetler ise %34 oranındaydı. Ürün kalitesi ve eksik veya yanlış ürün teslimatı gibi sorunlar da dikkat çekti.
FİNANS SEKTÖRÜ DE PAYINI ALDI
Finans sektöründe en çok şikayet hesap işlemleri (%36), kredi kartı işlemleri (%31) ve ATM ile şube hizmetlerine ilişkin bildirimlerde (%22) yoğunlaştı. Dijital kanallarda web sitesi sorunları, transfer işlemleri ve personel davranışı da şikayet konuları arasında yer aldı.
İletişim sektöründeki başlıca şikayet konusu fiyat, fatura ve ödemelerdi (%35). İnternet erişim ve hız sorunları %30 oranında şikayet alırken, abonelik süreçleri, taahhüt cayma bedeli ve teknik destek konuları da önemli şikayet başlıkları oldu.
'OPERATÖRLER ÇOK PAHALI' DİYE ŞİKAYET EDİLDİ!
Bahis siteleri, 155 bin 180 şikayetle en çok şikayet edilen kategori olurken, 2023’te 75 bin 99 olan bu sayı 2024'te 110 bin 10’a, 2025’te ise 155 bin 180’e yükseldi. GSM operatörleri şikayetleri 142 bin 419, internet servis sağlayıcıları ise 135 bin 211 olarak bildirildi.
Temizlik sektörü çözüm oranında %29,7 artışla ön plana çıktı. Emlak ve inşaat sektöründe de çözüm oranı yükseldi. Kargo, internet platformları, gıda ve sigortacılık sektörlerinde yüksek çözüm oranları kaydedildi. Öte yandan ulaşım, kamu, turizm, sağlık, eğitim, enerji ve otomotiv gibi sektörlerde çözüm oranları düşük kaldı.
Şikayetvar verilerine göre, en çok ziyaretçi alan sektörler e-ticaret (41,3 milyon), finans (27 milyon) ve beyaz eşya (18,9 milyon) oldu. Türk Telekom, 3,6 milyon ziyaretçiyle en çok merak edilen marka konumundaydı. Garanti BBVA ve Akbank da sırasıyla ikinci ve üçüncü en çok ziyaret edilen markalar arasında yer aldı.
DOLANDIRICILAR HALKIN RADARINDA
Dolandırıcılık konusundaki şikayetler 40 bini aşarken, SMS yoluyla yapılan dava/icra dolandırıcılıkları %162 artışla 11 bin 368 şikayete ulaştı. Sahte bahis siteleri, evde paketleme, sahte web sitesi ve Instagram dolandırıcılıkları ile kripto para dolandırıcılıkları öne çıkan yöntemler arasında yer aldı.
2025'in en çok yorum alan şikayeti, sosyal ve ekonomik destek ödemelerine ilişkin bilgi talebi oldu. Ayrıca dolandırıcılık şikayetleri en çok görüntülenen şikayet türü olarak öne çıktı.
YEMEK SİTELERİNE İLİŞKİN ŞİKAYETLER ARTTI
Sektörel değişikliklerde, market alışveriş siteleri kategorisinde %45 düşüş yaşanırken, yemek siteleri kategorisinde %13 artış oldu. Bireysel emeklilik sistemindeki şikayetler %45 oranında azaldı. Beyaz eşya şikayetleri %3,7 düşerken, iletişim sektörü %3,5'lik artışla hareketli bir yıl geçirdi. Operatörlerin fiyat ve fatura zamları tüketiciler tarafından yakından takip edildi.
Kargo ve nakliyat sektöründe şikayetlerde %21 düşüş görülürken, TOKİ ile ilgili aramalar kasım ayında 439 bin 239 ile zirve yaptı ve ziyaret artışı %639 oranında gerçekleşti.
