Ticaret Bakanlığı, online yemek sipariş platformlarındaki yüksek komisyon oranları ve karmaşık ücretlendirme şikayetleri üzerine yeni bir düzenleme hazırladı.
Yeni uygulamayla birlikte yemek siparişi platformları, restoranlardan kestikleri tüm ücret kalemlerini ayrıntılı şekilde göstermek zorunda olacak.
BAKANLIĞA ŞİKAYET YAĞDI
Bakanlığa iletilen şikayetlerde, aracı platformların restoranlardan komisyon, reklam bedeli, kampanya katılım ücreti ve kurye hizmet bedeli gibi birçok kalem altında ücret aldığı belirtildi.
Ayrıca bu ücretlerin çoğu zaman şeffaf şekilde açıklanmaması ve karmaşık ücretlendirme yapılması da eleştirilerin odağında yer aldı.
KEYFİ ÜCRETLERE SINIR
Yeni düzenleme kapsamında platformlar, restoranlardan “asli hizmet” adı altında ek veya keyfi ücret talep edemeyecek.
Elektronik ortamda sipariş alınması, siparişin iletilmesi ve ödeme süreci gibi temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret istenemeyecek.
Platformlar ayrıca komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm gider kalemlerini satıcı panelinde ayrıntılı şekilde göstermek zorunda olacak.
TÜKETİCİ TÜM GİDERLERİ GÖREBİLECEK
Yeni sistemle birlikte tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri ücretin hangi giderlerden oluştuğunu görebilecek.
Buna göre kullanıcılar; komisyon bedeli, taşıma ücreti ve görünürlük bedeli gibi kalemleri sipariş sırasında takip edebilecek.
KOMİSYON HESAPLAMASINA YENİ KURAL
Bakanlık, komisyon hesaplamalarında da yeni bir standart getirdi.
Buna göre:
Üründe indirim yoksa komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak.
Restoran indirim yaparsa komisyon müşterinin ödediği fiili tutar üzerinden alınacak.
Platformlara yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026’ya kadar süre verildi. Bu tarihten sonra düzenlemelere uymayan platformlara yönelik denetimlerin sıkılaştırılması bekleniyor.
