Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından hazırlanan düzenlemeyle, sabit internet abonelerinin operatör değişikliği işlemlerini 1 Haziran 2026'dan itibaren e-Devlet üzerinden dijital olarak yapabilmesinin önü açıldı. Yeni uygulamayla birlikte abonelerin bayiye gitmesi, fiziki evrak hazırlaması, imza süreciyle uğraşması ve kurye beklemesi gerekmeyecek. Başvuru, onay ve geçiş işlemleri elektronik ortamda yürütülecek; geçiş tamamlanıncaya kadar mevcut hizmetin kesilmemesi ve tüketicinin süreç boyunca belirli kurallar çerçevesinde korunması esas alınacak.
DİJİTAL ONAY SÜRECİ BAŞLAYACAK
Taslağa göre internet servis sağlayıcısını değiştirmek isteyen aboneler, işlemi yeni hizmet almak istedikleri şirket üzerinden başlatacak. Başvurunun ardından abonenin cep telefonuna bilgilendirme mesajı gönderilecek ve e-Devlet kapısında onay ekranı açılacak. Kullanıcının kimlik doğrulaması yaparak onay vermesiyle birlikte taşıma süreci resmiyet kazanacak. Böylece operatör değişikliği işlemleri tamamen dijital ortamda yürütülecek.
Yeni sistemde, abonenin hizmet aldığı mevcut operatörün geçiş işlemi tamamlanıncaya kadar internet hizmetini sürdürmesi gerekecek. Bu kapsamda yeni bağlantı kurulup aktivasyon işlemleri sonuçlanana kadar mevcut erişimin devam etmesi planlanıyor. Düzenlemeyle, operatör değişikliği sırasında kullanıcıların internetsiz kalmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Düzenleme kapsamında mevcut operatörlerin, ayrılmak isteyen abonelerle geçiş sürecinde doğrudan temasa geçerek ikna girişiminde bulunmasına da sınırlama getiriliyor. Buna göre eski operatörün, abonelere kampanya veya teklif sunarak sürece müdahale etmesine izin verilmeyecek. Sürecin belirlenen dijital adımlar üzerinden ilerlemesi esas olacak.
UYGULAMADAN YARARLANMAK İÇİN ŞARTLAR
e-Devlet üzerinden operatör değişikliği imkanı, aynı altyapı üzerinde hizmet veren şirketler arasındaki geçişlerde uygulanacak. Ayrıca son 30 gün içinde operatör değiştiren aboneler ile son bir yıl içinde dört kez değişiklik yapan kullanıcılar bu yöntemden yararlanamayacak. Hattı üzerinde devir, nakil veya iptal işlemi devam eden aboneler için de sistem kullanıma kapalı olacak.
ŞİRKETLERE 48 SAATLİK SÜRE TANINACAK
Yeni düzenlemeyle mevcut operatörlere, kendilerine iletilen geçiş taleplerini en geç 48 saat içinde sonuçlandırma yükümlülüğü getiriliyor. Bu sürenin aşılması veya işlemin gerekçesiz şekilde bekletilmesi halinde altyapı sağlayıcısının geçişi otomatik olarak onaylaması öngörülüyor. Kurallara aykırı hareket eden işletmelere ise Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından idari para cezası uygulanabilecek.
UYGULAMA NE ZAMAN YÜRÜRLÜĞE GİRECEK?
Sabit internet aboneliklerinde dijital taşıma sürecini düzenleyen uygulamanın 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor. Düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle birlikte operatör değişikliği işlemlerinin e-Devlet üzerinden tamamlanması ve başvuru süreçlerinin elektronik ortama taşınması bekleniyor.
