Mamak Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı kapsamında Çözüm Merkezi üzerinden gelen talep ve şikâyetleri hızlı şekilde değerlendirmeyi sürdürüyor. 2026’nın ilk üç ayında merkeze ulaşan 22 bin 162 başvurunun tamamına yakını çözüme kavuşturuldu.
BAŞVURULARIN YARISI ANINDA ÇÖZÜLDÜ
Merkeze ulaşan taleplerin 11 bin 645’i telefon üzerinden anında çözüme kavuşurken, 10 bin 517 başvuru ilgili müdürlüklere yönlendirilerek sonuçlandırıldı. Sistem üzerinden kayıt altına alınan başvurular, süreç boyunca düzenli olarak takip edildi.
ÇÖZÜM MERKEZİ AKTİF KOORDİNASYON SAĞLIYOR
Çözüm Merkezi yalnızca çağrı karşılayan bir birim olmanın ötesinde, vatandaşlardan gelen tüm talepleri kayıt altına alarak ilgili birimlere iletiyor ve sonuçlanana kadar süreci yakından izliyor. Böylece hem koordinasyon sağlanıyor hem de hizmet süresi hızlanıyor.
EN ÇOK TELEFON TERCİH EDİLDİ
Başvuruların dağılımı, vatandaşların en çok telefon hattını tercih ettiğini ortaya koydu. 3 aylık süreçte başvuruların:
- 16 bin 467’si telefon
- 2 bin 890’ı WhatsApp
- 2 bin 321’i internet sitesi
üzerinden iletildi.
7/24 ERİŞİM İMKANI
Vatandaşlar, belediyeye 7 gün 24 saat ulaşabiliyor. Telefon, WhatsApp, internet sitesi ve e-posta üzerinden iletilen tüm başvurular sistemde kayıt altına alınarak anlık takip ediliyor.
