E-ticaret dünyasında tüketici lehine büyük bir adım atıldı. Ticaret Bakanlığı, online alışverişlerde en çok şikâyet edilen konulardan biri olan iade kargo ücretleriyle ilgili düzenlemeye resmen noktayı koydu. Online alışverişte yeni dönem! İade kargo ücretini satıcı ödeyecek kararı, Resmî Gazete’de yayımlandı ve milyonlarca tüketiciyi sevindirdi.
Artık iadede ücret yok! Kargo masrafı satıcıya ait
Yeni yönetmeliğe göre, online alışveriş sonrası tüketici bir ürünü iade etmek istediğinde, kargo ücreti artık cebinden çıkmayacak. Satıcının, ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı şirket aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi hâlinde, tüketici hiçbir şekilde iade masraflarından sorumlu tutulamayacak.
Bu gelişme, özellikle kıyafet ve elektronik ürün gibi sık iade edilen alışveriş kalemlerinde tüketici dostu bir dönemin başladığını gösteriyor.
Satıcı, ürünü kapınızdan almak zorunda!
Yeni dönemin en dikkat çeken maddelerinden biri de bu:
Eğer satıcının belirttiği kargo şirketi, tüketicinin bulunduğu yerde şube bulundurmuyorsa, iade edilecek ürün satıcı tarafından, tüketicinin adresinden ücretsiz şekilde alınmak zorunda. Üstelik bu süreçte hiçbir ek ücret talep edilemeyecek.
Bu düzenleme, özellikle küçük şehirlerde yaşayan ve kargo iadesi konusunda mağduriyet yaşayan kullanıcılar için büyük bir rahatlama anlamına geliyor.
Elektronik ürünlerde cayma hakkı artık var!
Online alışverişte en çok tartışılan konulardan biri olan telefon, tablet, akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaması uygulaması da değişti. Yeni düzenlemeyle birlikte bu ürünlerde de, herhangi bir sebep göstermeden iade hakkı artık mümkün olacak.
Bu, özellikle pahalı teknolojik ürünlerde kararını değiştiren ya da beklediği performansı bulamayan tüketiciler için devrim niteliğinde bir gelişme olarak görülüyor.
Uyuşmazlıkta yol haritası da değişti
Yeni yönetmelik yalnızca iade süreciyle sınırlı kalmadı. Satış öncesi tüketiciye sunulacak ön bilgilendirme formuna, anlaşmazlık durumunda ilk başvurulması gereken yerin ara bulucu olacağı da eklendi. Böylece vatandaşlar, mahkemeye gitmeden önce ne yapması gerektiğini önceden öğrenmiş olacak.
Yürürlük tarihi açıklandı
Tüm bu değişiklikler 1 Ocak 2026 itibariyle yürürlüğe girecek. Yani alışveriş dünyasında yeni dönem için geri sayım resmen başladı. Bu sürede e-ticaret platformları ve satıcılar da sistemlerini bu yeni düzene uygun şekilde güncellemek zorunda kalacak.
