Son yıllarda teknolojinin gelişmesiyle birlikte internet üzerinden yapılan alışverişlerde büyük artış yaşanırken, buna paralel olarak tüketici şikayetleri de yükselişe geçti. Sipariş edilen ürünün farklı gelmesi, hasarlı teslim edilmesi ya da hiç ulaşmaması gibi sorunlar tüketicilerin en sık karşılaştığı mağduriyetler arasında yer alıyor.
Tüketici hakları konusunda değerlendirmelerde bulunan Avukat Osman Taha Yıldız, Türkinform muhabiri Sümeyye Aksu’ya yaptığı açıklamada, online alışverişlerde tüketicilerin haklarını bilmelerinin ve yasal süreleri kaçırmamalarının büyük önem taşıdığını söyledi.
"AYIPLI MAL VE HİZMETTEN SATICI SORUMLU"
İnternet üzerinden verilen siparişlerde yaşanan sorunların büyük bölümünün Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirildiğini belirten Yıldız, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı çıkması veya teslim edilmemesi gibi durumlarda satıcının sorumluluğunun bulunduğunu ifade etti.
Yıldız, "Tüketicinin sipariş ettiği ürünün ayıplı çıkması halinde satıcının hukuki sorumluluğu doğar. Bu durumda tüketici, mevzuatta yer alan seçimlik haklarını kullanabilir ve mağduriyetinin giderilmesini talep edebilir" dedi.
HASARLI KARGODA TUTANAK UYARISI
Tüketicilerin en sık yaptığı hatalardan birinin kargo teslimatı sırasında yaşandığına dikkat çeken Yıldız, hasarlı paketlerin kontrol edilmeden teslim alınmasının ilerleyen süreçte hak kayıplarına yol açabileceğini söyledi. Kargo paketinde herhangi bir hasar görülmesi halinde mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutulması gerektiğini vurgulayan Yıldız, sözlerini şöyle sürdürdü;
"Tüketici ürünü kontrol etmeden teslim aldığında, hasarın teslimattan sonra oluştuğu iddiasıyla karşılaşabilir. Bu nedenle teslim sırasında tutanak tutulması, hem tüketicinin hakkını korur hem de kargo şirketinin sorumluluktan kaçmasının önüne geçer"
14 GÜNLÜK CAYMA HAKKINA DİKKAT
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerin önemli haklarından birinin cayma hakkı olduğunu belirten Yıldız, tüketicilerin herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde ürünü iade edebileceğini hatırlattı.
Ancak bu hakkın süresiz olmadığını vurgulayan Yıldız, "Tüketicinin 14 günlük yasal süre içerisinde satıcıya cayma hakkını kullandığını bildirmesi gerekir. Bu süre geçirildiğinde ve ürün ayıplı değilse satıcı ürünü geri almak zorunda değildir. En çok yaşanan hak kayıplarından biri de bu sürenin kaçırılmasıdır" ifadelerini kullandı.
HER ÜRÜN KOŞULSUZ İADE EDİLEMİYOR
Tüketicilerin sıkça yanıldığı konulardan birinin de tüm ürünlerin koşulsuz olarak iade edilebileceği düşüncesi olduğunu belirten Yıldız, bazı ürün gruplarında cayma hakkının istisnaları bulunduğunu söyledi. Yıldız, sözlerine şöyle devam etti;
"Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, çabuk bozulabilen gıdalar veya tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu nedenle alışveriş öncesinde ürünün iade koşullarının dikkatle incelenmesi gerekiyor"
TÜKETİCİLERE BİLİNÇLİ ALIŞVERİŞ ÇAĞRISI
Online alışverişlerde mağduriyet yaşamamak için tüketicilerin sipariş öncesinde satıcı bilgilerini incelemesi, teslimat sırasında ürün kontrolü yapması ve yasal süreleri takip etmesi gerektiğini belirten Yıldız, hak kaybı yaşanması durumunda ise Tüketici Hakem Heyetleri ve ilgili yasal mercilere başvurulabileceğini kaydetti.
