Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektörüne yönelik önemli değişiklikler içeren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni Resmî Gazete’de yayımladı. Yeni düzenlemeyle, online alışverişlerde iade kargo ücretini tüketiciler değil, satıcılar ödeyecek. Ayrıca, cep telefonu ve tablet gibi elektronik ürünlerde cayma hakkı getiriliyor. Yönetmelik, 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek. İşte detaylar…
İade Kargo Ücreti Artık Satıcıdan
Yeni yönetmelik, online alışverişlerde iade sürecini tüketiciler için kolaylaştırıyor. Satıcının iade için belirlediği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi durumunda, kargo masrafları satıcıya ait olacak. Tüketiciler, iade nedeniyle herhangi bir ek ücret ödemekten muaf tutulacak. Bu değişiklik, tüketici memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Taşıyıcı Şubesi Olmayan Bölgelerde Satıcı Sorumlu
Eğer satıcının belirttiği taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu bölgede şubeye sahip değilse, satıcı iade edilen ürünü tüketiciden ilave masraf talep etmeden almakla yükümlü olacak. Bu düzenleme, özellikle kırsal bölgelerde yaşayan tüketicilerin iade süreçlerinde karşılaştığı zorlukları ortadan kaldırmayı amaçlıyor.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Dönemi
Mevcut düzenlemede, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde tüketiciler genellikle cayma hakkını kullanamıyordu. Yeni yönetmelikle bu ürünler için de cayma hakkı getirildi. Artık tüketiciler, bu tür ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilecek, ancak taraflar arasında aksi bir anlaşma yoksa bu hak geçerli olacak.
Anlaşmazlıklarda Arabuluculuk Zorunluluğu
Yönetmelik, online alışverişlerdeki anlaşmazlıkların çözümüne yönelik de yenilikler içeriyor. Parasal sınırlar içindeki uyuşmazlıklarda, mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya gidilmesi gerekecek. Bu zorunluluk, satış öncesi sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek. Böylece tüketiciler, anlaşmazlık durumunda izlenmesi gereken adımları önceden öğrenebilecek.
Yönetmelik 1 Ocak 2026’da Yürürlükte
Yeni düzenlemeler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Ticaret Bakanlığı, bu değişikliklerle e-ticaret sektöründe tüketici haklarını güçlendirmeyi ve satıcılarla tüketiciler arasındaki dengeyi sağlamayı hedefliyor. Yönetmelik hem yerel hem de uluslararası online platformlarda faaliyet gösteren satıcıları kapsayacak.
