Türkiye’de tüketicilerin en çok başvurduğu dijital platformlardan biri olan Şikayetvar, 2001 yılından bu yana faaliyet gösteriyor. Peki Şikayetvar.com kime ait, kurucusu kimdir, şirketin yapısı nasıl ve platformda nasıl şikayet oluşturulur? İşte güncel veriler ışığında tüm detaylar…
ŞİKAYETVAR KİMİN, SAHİBİ KİM?
Şikayetvar, 2001 yılında bir web girişimi olarak Ömer Deveci tarafından kuruldu. Ömer Deveci, kuruluşundan bu yana şirketin CEO’luk görevini de yürütmektedir.
Platform, kullanıcıların satın aldıkları ürün ve hizmetlere ilişkin şikayetlerini çevrim içi ve ücretsiz şekilde markalara iletebildiği bir çözüm ve karar platformu olarak faaliyet göstermektedir.
2024 yılı itibarıyla Şikayetvar’da 12,6 milyon üye ve 212 binden fazla kayıtlı marka bulunmaktadır. Bu veriler, platformun Türkiye’deki dijital tüketici etkileşimi açısından ulaştığı ölçeği ortaya koymaktadır.
ÖMER DEVECİ KİMDİR?
Ömer Deveci, Türkiye’de dijital girişimcilik alanında faaliyet gösteren iş insanıdır. 2001 yılında Şikayetvar’ı kurarak, müşteri şikayetlerini kamuya açık ve sistematik biçimde markalara ileten dijital modelin öncülerinden biri olmuştur.
Kuruluş sürecinden itibaren CEO görevini sürdüren Deveci, platformun büyüme stratejisi, marka entegrasyonları ve teknoloji yatırımlarında aktif rol oynamıştır. Şikayet yönetimi, müşteri deneyimi ve dijital itibar alanlarında çalışmalar yürütmektedir.
ŞİKAYETVAR’IN MERKEZİ NEREDE?
Şikayetvar’ın merkezi İstanbul’dadır. Operasyon, yazılım, moderasyon ve marka iletişim süreçleri Türkiye merkezli olarak yürütülmektedir.
Platform, ulusal ölçekte faaliyet göstermekte olup Türkiye genelindeki kullanıcı ve markalara hizmet sunmaktadır.
ŞİKAYETVAR NASIL ÇALIŞIYOR?
Şikayetvar, müşterilerle markalar arasında köprü görevi gören bir çözüm ve karar verme platformu olarak tanımlanmaktadır.
Kullanıcılar site üzerinden:
- Ürün veya hizmet hakkında yapılan şikayetleri inceleyebilir,
- Marka yanıtlarını görebilir,
- Alışveriş öncesi karar sürecini şekillendirebilir,
- Kendi şikayetlerini kamuya açık şekilde paylaşabilir.
Şikayet çözüm sürecine aktif katılan markalar ise müşteri sadakatini artırma ve olumsuz deneyimleri memnuniyete dönüştürme imkanı elde etmektedir.
Platform aynı zamanda müşteri davranışları, şikayet eğilimleri ve sektör analizleri üzerine yaptığı araştırmalarla medya organlarında referans gösterilmektedir. Şikayetvar verileri, müşteri deneyimi ve tüketici davranışları üzerine 300’den fazla akademik çalışmaya ve makaleye konu olmuştur.
ŞİKAYETVAR’DA NASIL ŞİKAYET OLUŞTURULUR?
Platform üzerinden şikayet oluşturmak için şu adımlar izlenir:
- Şikayetvar’ın resmi internet sitesine giriş yapılır.
- Ücretsiz üyelik oluşturulur veya mevcut hesapla giriş yapılır.
- “Şikayet Yaz” bölümüne tıklanır.
- Şikayet edilen marka seçilir.
- Yaşanan sorun açık ve detaylı şekilde yazılır.
- Gerekirse belge veya görsel yüklenir.
- Moderasyon süreci tamamlandıktan sonra içerik yayınlanır.
Yayınlanan şikayetler kamuya açık şekilde görüntülenebilir ve ilgili markaya bildirim iletilir.
TÜRKİYE’DE BENZER ŞİKAYET SİTELERİ VAR MI?
Şikayetvar dışında Türkiye’de çevrim içi şikayet paylaşımı yapılan başka platformlar da bulunmaktadır. Ancak Şikayetvar, kullanıcı sayısı ve marka entegrasyonu bakımından en bilinen ve en büyük platformlardan biri olarak öne çıkmaktadır.
Sonuç olarak Şikayetvar, kurucusu ve CEO’su Ömer Deveci liderliğinde, milyonlarca kullanıcıyı markalarla buluşturan ve tüketici deneyimini görünür hale getiren dijital bir çözüm platformu olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.
ŞİKAYETVAR GÜVENİLİR Mİ?
Platform uzun yıllardır faaliyet göstermekte ve yüksek ziyaretçi trafiğine sahiptir. Ancak yayınlanan içerikler kullanıcı beyanına dayalıdır. Şikayetvar, doğrulama mercii değil; şeffaf bir iletişim platformu olarak çalışır.
Tüketiciler için görünürlük sağlar, markalar için ise itibar ve kriz yönetimi alanı oluşturur.
