Online yemek siparişi platformlarını ilgilendiren bir düzenleme bugün itibarıyla yürürlüğe sokuldu. Yeni uygulamayla birlikte, platformlar ile restoranlar arasındaki komisyon ve ek ücretlendirme sisteminde standartlaşmaya gidildi. Sektörde faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedelleri gibi farklı kalemlerdeki ücretlendirmeler artık daha şeffaf ve denetlenebilir hale getirildi.
KOMİSYON VE ÜCRETLENDİRMELERDE ŞEFFAFLIK SAĞLANACAK
Düzenlemeyle birlikte platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm ücretler, hizmet kalemleri bazında ayrıştırılarak yalnızca restoranların erişimine açık “satıcı paneli” üzerinden görüntülenebilecek. Ayrıca sipariş aşamasında tüketicilere de, siparişin teslim sürecinde oluşan giderlerin restoranlardan tahsil edildiğine ve bu giderlerin genel kapsamına ilişkin bilgilendirme yapılacak.
ASLİ HİZMETLER İÇİN EK ÜCRET TALEP EDİLEMEYECEK
Yeni düzenleme kapsamında, siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin yönetilmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi “asli hizmetler” için restoranlardan ayrıca bir ücret alınamayacak. Bunun yanı sıra, platformların herhangi bir ek hizmet sunmadan sadece kampanya katılımı gerekçesiyle restoranlardan ücret talep etmesi de yasaklandı. Eğer ek bir hizmet söz konusu olursa, bu hizmetin bedeli restoranlara önceden açık ve net şekilde bildirilecek.
KOMİSYON HESAPLAMA YÖNTEMLERİ YENİDEN BELİRLENDİ
Komisyon hesaplamalarında da yeni bir sistem devreye alındı. Buna göre;
- İndirim uygulanmaması durumunda komisyon, ürünün satış fiyatı üzerinden hesaplanacak.
- Sadece restoranın indirim yaptığı durumlarda komisyon, müşterinin ödediği net tutar üzerinden belirlenecek.
- Platform ve restoranın birlikte indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, tüketicinin ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.
RESTORANLAR KAMPANYALARA ZORLANAMAYACAK
Ayrıca restoranların kampanya, indirim, reklam veya ek hizmetlere katılımı tamamen isteğe bağlı hale getirildiği kaydedildi. Hiçbir restoranın bu tür uygulamalara zorlanamayacağı ve katılmayı reddeden işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacağı belirtildi. Ayrıca restoranlar verdikleri onayı diledikleri zaman geri çekebilme hakkına sahip olacak.
