Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda Çözüm Merkezi aracılığıyla hemşehrileriyle doğrudan iletişim kuruyor. Sadece çağrı karşılayan bir birim olarak değil; gelen her başvuruyu sisteme kaydeden, ilgili müdürlüklere yönlendiren ve sonuçlanana kadar süreci izleyen bir yapı olarak hizmet veriyor.
HER BAŞVURU SİSTEME KAYDEDİLİYOR
Çözüm Merkezi’ne telefon hattı, WhatsApp, belediyenin resmi internet sitesi ve e-posta üzerinden ulaşılabiliyor. İletilen her talep için anında kayıt numarası oluşturuluyor. Böylece başvurular şeffaf bir şekilde takip edilirken, vatandaşlar da süreç hakkında bilgi alabiliyor.
TALEPLER İLGİLİ BİRİMLERE ANINDA İLETİLİYOR
Konu başlıklarına göre sınıflandırılan talepler, ilgili müdürlüklere yönlendirilerek çözüm süreci başlatılıyor. Süreç tamamlanana kadar düzenli takip sağlanıyor ve sonuç vatandaşla paylaşılıyor.
Mamaklı vatandaşlar; 444 0 149 numaralı çağrı hattı, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı, belediyenin internet sitesi ve e-posta kanalları üzerinden 7 gün 24 saat talep, öneri ve şikâyetlerini iletebiliyor.
